業界屈指の買取実績を誇るネクステージですが、良い口コミと悪い口コミが二極化しています。

特にネット上では「ネクステージはひどい、やめた方がいい」という辛辣な意見が目立っているため、査定依頼をするか迷っている方も多いのではないでしょうか。

しかし冷静に見ると、良い口コミやメリットも確認できました。

この記事ではネクステージの買取に関する悪い評判の真相を分析し、利用するメリット・デメリットを解説します。

ネクステージに対してはさまざまな意見がありますが、中には憶測や悪質なうわさも混ざっているのが実情です。

とはいえ実際は、高額査定に満足している声も多数ありました。さらに面倒な交渉が不要な「フルスイング買取」の仕組みも評価されていますよ。

車買取を迷っている方はこの記事を参考にして、ネクステージの評判に対する疑問を解決してくださいね。

ネクステージとは

ネクステージの概要
運営会社	株式会社ネクステージ
対応エリア	全国
店舗数	345店舗
査定方法	Web・店舗・LINE
特長	『納得価格を一発表示』のフルスイング買取で高額買取を実現
URL	https://www.nextage.jp/kaitori/

ネクステージは中古車販売・買取・自動車整備・輸入車正規ディーラー、保険代理店業など、車に関するあらゆるサービスを提供している名古屋発の企業です。

後述する中古車業界を震撼させたビッグモーターの不祥事や社内不正の逆風を乗り越えて、2024年には売上高が約5,527億にまで急成長しました。

一般人からみた中古車は、“価格”の正当性がわからないものです。

ネクステージはユーザーの中古車業界に対する不安を理解しているため、資格保有者による査定額保証や契約後の価格厳守を掲げるなど、信頼獲得に向けた取り組みを積極的に行っています。

安心感と積み重ねた実績をもとに、「お客様に最も愛される企業」を目指して幅広いサービスを提供しています。

ネクステージはひどい、やめた方がいいという口コミの理由・原因は？

ネクステージの評判を調べて、「ひどい」「やめた方がいい」といった否定的なコメントを目にしたことがあるかもしれません。

このようなネガティブな口コミが寄せられる主な理由には、以下の4つが影響していると考えられます。

口コミサイトや知恵袋では厳しい意見が飛び交う中、実店舗への口コミにはサービスに満足している意見のほうが目立ちます。

なぜネクステージはここまでの賛否両論を呼んでいるのか、詳しく解説します。

保険不正請求などの不正・不祥事で不信感がある

2023年、ネクステージでは自動車保険の不正請求が相次ぎ、金融庁が立ち入り検査を行いました。

ネクステージの従業員が友人らの名前を利用し、保険契約を捏造していたとのこと。重大なコンプライアンス違反として連日ニュースに取り上げられていました。

問題が起こった背景としては、営業スタッフの評価や報奨金に直結する制度・ノルマ達成に向けて店舗全体で不正を容認した風潮などが報告されています。

これを踏まえてネクステージでは以下の4つの仕組みを取り入れて、保険不正再発防止に真剣に取り組んでいます。

ネクステージで重要な不祥事が起こったのは事実です。

一部メディアでは金融庁が保険業法に基づく行政処分を科す方針との報道もありますが、真偽は定かではありません。

今のネクステージは、明確な対策を講じて他社よりも健全化に向かって改革を行っている途中だといえるでしょう。

営業が強引・怖いという噂が広がっている

ネクステージの口コミを調査していると、営業スタッフからの強烈なアプローチに戸惑うコメントが見られました。

中には悪質なものもあり、このような一部の悪評が「ネクステージ=怖い」というイメージを強くしていることが伺えます。

有名な口コミサイトでは上記のような書き込みが多く、知恵袋では「やめた方がいい」という意見が目立ちます。

一方でGoogleマップなどの実店舗評価は高く、数百の口コミを集めながらも☆4以上を保っている店舗がほとんどです。

その中には「高く買取ってもらえた」「満足できる良い対応だった」といった意見が多く、顧客を獲得していることがわかります。

中古車買取は多くのライバル業者と競い合って、お客様に車の売却先を決めてもらうサービスです。

一部スタッフが「他社より早く良い条件を」という気持ちで焦り、過度な営業活動へと繋がっているのだと考えられます。

高額査定がされにくい

ネクステージでは「高額査定はされにくいから避けるべき」という意見も見られます。

このような意見が挙がるのは、買取車両を自社販売する仕組み特有の理由があります。

ネクステージでは買い取った車を自社販売することに重点をおいているため、中古車相場と社内在庫の2つの要素が買取額を左右する傾向にあります。

逆に言えば、ネクステージが売りやすい・在庫に欲しい車種やグレードの場合は、他社より高額な査定が出やすいともいえます。

車買取は時期やタイミング、買取業者の販路や販売戦略によって査定額が異なってくるのは自然なことです。

そのため必ずしも「ネクステージの査定は安い」わけではありません。

悪い口コミが目立ってマイナスな印象が根付いている

この記事を読んでいる人の多くが「ネクステージで車を売って大丈夫か」という疑問を持っていると思います。

世間にこのような不安が浸透したのは、ビッグモーター事件を筆頭に中古車業界に対する不信感、ネクステージ自身の不祥事や一部の強引な営業活動が、世間に根付いてしまったためだと考察できます。

しかし、ネクステージのすべての取引で問題が起きている訳ではありません。

大満足して契約する人もいればリピーターになる人も大勢いるため、マイナスな印象がSNSや口コミサイト発信で一人歩きしている節もあります。

ネクステージの悪い評判・口コミ

ネクステージを検討している人にとって、悪い評判・口コミは特に気になると思います。

実際にXにポストされているネガティブな口コミを要約すると、以下の通りになりました。

『ネクステージはひどい、やめた方がいいという口コミの理由・原因は？』でも解説した通り、強引な営業や雑な対応に悪い口コミが寄せられています。

どのような事例が挙げられているか確認し、自分の取引の役に立ててください。

悪い評判①：対応に不信感がある

重要な確認事項が多い車買取において、スタッフとのやり取りで「不安を感じた」といったコメントが見られました。

このような気持ちと相反する対応をされると、不信感を感じてしまうのは仕方ありません。

特にネクステージは業界屈指の人気店のためか、営業スタッフも過密スケジュールで対応に当たっている様子が口コミに寄せられていました。

このような商談に対する余裕のなさが、不十分な説明と高圧的な接客態度に表れているのかもしれません。

悪い評判②：しつこい電話営業が多すぎる

ネクステージで車査定を依頼すると、直後から頻繁に電話営業がかかってくる話は有名です。

1時間で10件以上の着信とSMSを受信したというケースもあり、営業電話が苦手な方にとって大きなストレスになっているようです。

このような度重なる営業電話が苦手な方は、以下の記事で紹介した電話なし・メールのみの車一括査定サービスがおすすめです。

悪い評判③：査定額に納得できない・安すぎる

ネクステージの査定額が安い、ディーラー下取額と差がほとんどないといった査定に対する不満の口コミも多く見られました。

もちろん査定額の高低は車両の条件によって異なるため、一概に相場より安い・高いを評価しにくい点はあります。

しかし、一般的に安い値が付くことで知られるディーラー下取額と同等となると、ユーザーが不満に感じるのは仕方ありません。

このようにネクステージの査定で満足できなかった場合は、複数の買取業者に対して一括で査定依頼ができる中古車一括査定がおすすめです。

一括査定サービスにはそれぞれ特徴があるため、自分のスタイルに合いそうなサービスを選ぶと良いでしょう。

ネクステージのデメリット

ネクステージを利用するデメリットには、以下のような内容が考えられます。

中間マージンが発生しないネクステージでは、車の知識がある人、交渉が楽しめる人・自分の意思をはっきりと伝えられる人は高値買取が狙える可能性があります。

ネクステージの仕組み・利用者の体験談を分析したデメリットをチェックして利用を検討しましょう。

査定額保証は最大10日間程度しか猶予がない

ネクステージでは査定額を一定期間保証する制度があり、相場変動による悪影響や査定時の見落としが原因で生じる減額を防ぐことができます。

利用者側にメリットが多い保証制度ですが、設定期間が最長10日間と短く、その間に売却の有無を決めなくてはいけません。

車を売るかはっきり決まっていない場合や、手放す時期が先になる人、複数社と時間をかけて商談したい人には窮屈に感じる恐れがあります。

さらに、査定時には判明しない隠れた瑕疵(エンジンや足回りなど一見してわからない不調)は保証対象外になるため、100％の安心はできません。

ネクステージでは安心して検討できるように、引き渡し場所・還付金の有無・査定額の有効期限を明記した「金額提示カード」を渡しています。

タイトな制限時間と完全な査定額保証ではないものの、手元に安心感が残る査定を心がけているのが伝わります。

店舗やスタッフごとの対応力に差がある

ネクステージの口コミを分析すると、全体評価は良好なものの、一部スタッフや商談において不満を感じる“接客のムラ”が生じていると考えられます。

たとえば、ネクステージ大高店の評価の比率をみると、約1,500件の口コミに対して☆1〜2の低評価の割合は10％以下です。※執筆現在

口コミ件数からもわかる通り、ネクステージの利用者数は桁違いです。

つまり悪い評価をつけた人が全体の10％以下でも、人数だけで見ると非常に多い数になってしまいます。

確かに対応が悪いスタッフを引き当ててしまう可能性はあり得ます。

しかし、そのようなリスクはどの買取店を利用しても同じですから、過敏になる必要はないと筆者は考えます。

再査定で減額される恐れがある

ネクステージは契約後の査定減額を行わないことを宣言していますが、概算査定後の来店時・本契約前に「難癖をつけて減額された」という証言が確認できました。

減額の理由には「よく見たらキズが酷かった」「やはり相場より高値で買い取れない」など様々あります。

特に多いのは来店時の本査定で減額されるパターンです。

契約前なので断れるものの、帰れないように車のカギをなかなか返してもらえなかったり、強い営業をかけられるなどして苦しい思いをした人も多いようです。

一括査定時は他社との比較が容易ですから、あまりにもかけ離れた高額査定が出されたら注意したほうが良いでしょう。

0120-979-555から何度も電話が掛かってくる

ネクステージの車買取コールセンター番号の「0120-979-555」など、0120から始まる番号から何度も着信があったと戸惑いの声が多く見られます。

はっきりと断わらない限り、時間をおいて何度も営業電話がかかってくるケースもあります。

ネクステージを利用する際は積極的な営業活動に遭うことを想定して申し込むこと、そして売却しないと決めたらはっきりと断ることが大切です。

なお、担当者によっては連絡方法をメールなどに切り替えてくれる場合もあります。

商談を進める際は、ご自身にとって都合の良い連絡方法を指定するようにしましょう。

ネクステージの良い評判・口コミ

ネクステージには悪い評判以上に良い評判・口コミが大量に寄せられています。

ここではネクステージを利用した感想によく書き込まれている良い口コミを理由と合わせてご紹介します。

良い評判①：買取査定額に満足・高い査定額がついた

ネクステージで査定した結果、他社より格段に高い価格で買い取ってもらえたという喜びの口コミが多数ありました。

一般的な中古車買取では買い取った車を業者向けオークションに出品して差額で利益を得ることが多いですが、ネクステージでは業者を介さず店頭で中古車として販売します。

さらに昨今の中古車人気も相まって、人気車種・高年式車は特に積極的な買取を行っています。

条件によっては驚くような高額査定が飛び出すことも珍しくありません。

良い評判②：状態が良くない車も買い取ってもらえた

ネクステージでは廃車寸前の車にも値段がついたり、好条件で引き取ってもらえるケースがあります。

大手中古車販売店として高い集客力を持つネクステージには、新車に近い車を求める人も居れば、できるだけ安い車が欲しいという人も来店します。

このような幅広いニーズに応えるためには多種多様な商品を揃える必要性があります。

商品ラインナップの魅力を高めるために、安価で売りやすい廃車寸前の車も査定しており、嬉しい価格が付くことがあります。

良い評判③：対応・手続きがスピーディー

ネクステージは、査定から買取までの対応がスピーディーかつ丁寧という口コミが多数寄せられています。

そんな場合もネクステージなら買取金での残債支払い手続きや、所有権解除手続きの代行処理も可能なので、心強い存在となってくれます。もちろん査定結果に影響はありません。

売却したい車が訳アリでも、ネクステージなら的確なアドバイスと迅速な対応が期待できるでしょう。

ネクステージのメリット

自社一貫サービスのネクステージは、効率の良い買取体制と中間マージンを省いて査定に還元する仕組みがメリットに繋がっています。

ネクステージの仕組み・利用者の体験談をもとに分析したメリットをチェックして、愛車売却時に有利になるように利用しましょう。

中間マージンが発生しないので高価買取が可能

ネクステージは買取った車を直営店で販売するダイレクト販売を採用。オークションや仲介業者を介さない売買なので、中間マージンが発生しません。

一般的な買取店であれば中間マージンを加味した査定で利益を確保しますが、ネクステージの場合はその必要がないので高額買取が実現しています。

さらに全国各地に店舗を構えているため、地域のニーズに応じた車を配置して回転率を上げることにも役立っています。

業界屈指の集客力と販売力、購買力はネクステージの大きな強みといえるでしょう。

交渉なしのフルスイング買取が便利で早い

フルスイング買取とは、面倒な駆け引きなしで最初から限界価格を提示するネクステージ独自の査定額提示方法です。

中古車買取では査定額提示後に値上げ交渉を行うのが通例で、納得できる買取額を提示してもらうには時間と労力が必要です。

そんな他店での駆け引きに疲れたユーザーからネクステージのスピーディーな査定は好評で、安心感もあると肯定的な意見が多く見られます。

SUVや輸入車の買取に強い

ネクステージでは中古車販売や買取業以外に、輸入車正規ディーラー・中古輸入車店・SUVに特化したSUV LANDを展開しています。

輸入車・SUV全般に造詣が深い点、買取車の販売販路を広く確保できている点から、他社より輸入車・SUVモデルの買取に意欲的だと言われています。

SUVもまだまだトレンドの渦中にあって市場が熱いので、これらの車を手放す際はネクステージへの査定を検討してみてください。

契約後の減額・返車はされない

ネクステージでは契約後の買取額の減額や、契約破棄による返車は行っていません。

中古車買取店の中には、車を引き渡した後に「改めてチェックしたら想定したより状態が悪かった」などの難癖をつけて減額を提示する悪質な業者がいます。

ネクステージの場合は口コミを調査しても、契約後の理不尽な減額・返車トラブルは見つけられませんでした。

契約前の査定額保証も相まって、ネクステージでは提示金額を守る意識がしっかりしている安心感があります。

ノウハウが確立しているため安心感がある

ネクステージ公式サイトに公開されている詳細な相場表からもわかる通り、同社には膨大な買取データと実績があります。

さらに査定スキルを証明するAIS中古車検査検定取得者が在籍しているなど、車の正しい価値を算出するための組織づくりも行われています。

中古車の価値は一般人にはわからないため、安心感と根拠を持って買取ってくれる業者を選ぶことが大切です。

ネクステージと他の買取サービス比較

ネクステージほどの規模になると、競合店が多数存在します。

ここでは同じく全国展開しているガリバー・WECARS(旧ビッグモーター)と比較してみましょう。

項目	ネクステージ	ガリバー	WECARS
対応エリア	全国	全国	全国
店舗数	345店舗	約460店舗	約250店舗
査定方法	出張査定 店舗査定	出張査定 店舗査定 ドライブスルー査定	出張査定 店舗査定
オリコン 車買取会社ランキング 【総合】※	9位：74.0点	12位：72.9点	圏外
特徴	駆け引きなしで限界価格を算出する、フルスイング買取が好評	国内最高レベルの店舗数と販売網を持つ	他店が高ければ価格相談に乗ってもらいやすい環境
買取契約後のキャンセル	不可	不可	引き渡し後翌日までは 可能
廃車・故障車の買取	△： 廃車の場合は費用が発生/引取りは可能	△： 廃車の場合は費用が発生/引取りは可能	△： 廃車の場合は費用が発生/引取りは可能
JPUCの加盟	○	○	○
詳細	公式サイト	公式サイト	公式サイト

※参照：【最新】車買取業者 オリコン顧客満足度ランキング｜中古車買取おすすめ・クチコミ比較

サービス内容もよく似た3社ながら特筆すべき点は、オリコンの顧客満足度調査において、ネクステージはトップ10にランクインしていることでしょう。

厳しい口コミが浸透しているネクステージですが、実際に利用した方からは商談に満足していることが十分に伝わるのではないでしょうか。

ネクステージで車買取してもらう流れ

ネクステージで車買取をする際の代表的な流れは以下の通りです。

愛車査定時に参考にしてください。

ネクステージでよくある質問

ネクステージを利用する際に感じやすいよくある質問に回答します。

まとめ：ネクステージの評判は概ね良好！悪い口コミもあるが限定的

ここまでネクステージの評判に関する口コミを紹介し、ひどい・やめた方がいいと言われる理由についてまとめました。

業界最大手の会社というのもあって、良く評判も悪い評判もたくさん寄せられているネクステージですが、総合評価としては迅速で丁寧な対応に多くのユーザーが満足しています。

しかし、売却する車の条件は一台一台異なるため、全ての人がネクステージの査定やサービスに満足できるとは限りません。

ネクステージへの評価には賛否両論ありますが、決して怪しい会社という訳ではありませんから、上手く活用して自分が有利になるように車の売却を進めていきましょう。